Politiques de retour et de remboursement
Nous comprenons que parfois, les choses peuvent ne pas se dérouler comme prévu, et nous sommes là pour vous aider à résoudre tous vos problèmes. Résoudre vos problèmes est notre plus grande satisfaction.
Conditions de retour et de remboursement des commandes
1. Être acheté dans la boutique officielle Flydigi.
2. Avoir une date d’achat dans les 12 mois suivant la demande de remboursement.
3. Ne pas présenter de signes de dommages causés par des facteurs humains, car ces articles ne sont pas éligibles à un remboursement.
4. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, ou si le produit ne correspond pas à sa description, vous pouvez demander un remboursement ou un retour dans les 30 jours suivant la date de réception.
5. Pour être éligible à un retour et un remboursement, le produit doit être dans son état d'origine, sans aucun dommage, et tous les accessoires doivent être inclus.
6. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement dépendent de votre mode de paiement ou de votre banque. Nous vous informerons par e-mail de l'état du remboursement.
Politique d'échange
Si le produit est défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez nous contacter via la rubrique « Contactez-nous » de l'assistance et fournir des photos ou des vidéos pertinentes pour vérifier le problème.
Les échanges seront effectués pour le même article. En cas de rupture de stock, nous discuterons des autres options disponibles ou proposerons un remboursement.
Processus de remboursement et de retour
1. Pour initier un remboursement ou un retour, veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail avec votre numéro de commande et les détails de votre demande.
2. Nous examinerons votre demande et confirmerons qu'elle répond à nos critères. Une fois approuvée, nous traiterons votre remboursement ou votre retour dans les plus brefs délais .
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur lors de l'expédition.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser la fonction « Contactez-nous » pour nous en informer avant l'expédition. Nous vous aiderons à annuler votre commande sous 24 heures et les remboursements sont généralement traités sous deux semaines.
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible ; cependant, nous serons heureux de vous aider avec un retour.
Notes supplémentaires
Veuillez noter : une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, il faudra environ 5 à 7 jours pour traiter votre remboursement.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et à garantir votre satisfaction.
Nous espérons que cette politique contribuera à clarifier notre processus et démontrera notre engagement envers une expérience d’achat fluide.
