Politique de garantie
1. Couverture de la garantie :
Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date d'achat sur tous nos produits, garantissant qu'ils sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.
Défauts de fabrication : Si votre produit présente des défauts de matériaux ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période de garantie, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement.
2. Exclusions de garantie :
La garantie ne couvre pas :
1. Dommages causés par une mauvaise utilisation : Tout dommage résultant d’une mauvaise manipulation, d’accidents ou d’une mauvaise utilisation.
2. Produits falsifiés : produits dont les numéros de série ou les sceaux de garantie ont été retirés ou endommagés.
3. Réparations non autorisées : Produits présentant des signes de réparations ou de modifications non autorisées.
3. Processus de garantie :
Contactez le support client : contactez notre équipe du service client par e-mail avec votre numéro de commande et une description du problème.
Évaluation : Nous évaluerons votre réclamation et déterminerons si elle répond aux critères de garantie.
Résolution : Si votre réclamation est approuvée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
4. Remarques importantes :
1. Preuve d'achat : Veuillez conserver votre reçu d'achat ou votre confirmation de commande comme preuve d'achat.
2. Délai de traitement : les réclamations au titre de la garantie sont généralement traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
3. Non transférable : La garantie est valable uniquement pour l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
4. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe du service client.
